Livraison offerte dès 100€ d'achats

Expédition sous 48h

Expédition de votre colis

Après leur validation, les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors congés spécifiés).

Toutes nos livraisons sont assurées par la Poste. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours.

Les articles légers et/ou de petite taille, sont expédiés en lettre suivie (sauf demande de votre part, dans ce cas, un complément de frais de transport vous sera facturé). Les articles plus volumineux et/ou plus lourds, sont expédiés en Colissimo avec ou sans signature selon votre choix au moment du paiement. Le numéro de suivi vous sera communiqué par email après l'envoi de votre commande.

En cas de retard de livraison de plus de 3 jours, nous vous conseillons de contacter votre bureau de Poste pour vous assurer que votre paquet n'est pas en instance ; puis le cas échéant, de nous signaler ce retard par email.

Attention, en aucun cas nous ne couvrions les erreurs de La Poste, nous ne rembourserons aucune commande perdue par leurs services. Si vous voulez pouvoir vous retourner contre eux en cas de perte vous devez choisir le mode d'envoi "Colissimo avec signature" sans ça ils ne vous aideront pas. 

Si vous optez pour la livraison à domicile "sans signature", votre colis vous sera livré directement dans votre boite à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.

Pour la livraison à domicile, bien vérifier votre adresse de livraison avant de terminer le processus de validation de votre commande. Comme Paulette ne pourra être tenue responsable d'un défaut de livraison ou de la perte d'un colis si l'adresse précisée par le client est incomplète ou erronée.

Si vous avez choisi de retirer votre commande directement en boutique, celle-ci y sera disponible pendant 7 jours après le mail qui vous indique qu'elle est prête.

Frais de livraison

Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids de votre commande. Ils sont offerts à partir de 100€ d'achats.

Précautions à prendre au moment de la réception

Au moment de la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier que le colis est en bon état : s’il vous semble endommagé, émettez des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur de manière précise, voire refusez la livraison si vous constatez toute anomalie, manquement, colis endommagé ou ouvert, produit(s) manquant(s) ou défectueux. N’hésitez pas à ouvrir votre colis devant le transporteur pour vérifier le bon état des articles commandés.

Retours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le(s) produit(s). Les frais de retour sont à votre charge. 

Une réclamation ne peut être instruite que si elle a été préalablement formulée via l'adresse mail hello@commepaulette.com avec l'objet "RETOUR ESHOP". 

Nous vous adresserons un e-mail d’autorisation de retour qui vous permettra de nous retourner le(s) produit(s). Le ou les produits concerné(s) sont à renvoyer dans leur emballage et leur état d’origine (neufs et étiquetés). Le retour doit être fait par Colissimo suivi et avec toutes les précautions d’expédition nécessaires.
Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous vous rembourserons le ou les articles concernés dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception des articles par Comme Paulette, à l'exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Erreur de produit ou produit déféctueux

Nous veillons à ce que tous nos produits soient en parfait état et conformes mais il peut arriver qu’un article vous parvienne non conforme à la commande initiale, défectueux ou endommagé.

Vous disposez alors d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour nous signaler tout problème via l'adresse mail hello@commepaulette.com toujours avec l'objet "RETOUR ESHOP". 

Nous vous indiquerons alors par retour de mail la procédure à suivre pour nous retourner l’article concerné.

Les frais de port seront à notre charge et nous vous rembourserons l’article sur la base du prix facturé dès sa réception dans un délai maximum de 5 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Modalités d'échange

Compte tenu de nos stocks, nous ne faisons pas d'échange sur les articles qui ne vous conviendraient pas.
Cependant, vous pouvez nous le(s) retourner à vos frais et nous vous le(s) rembourserons. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.​

En boutique

Que vous ayez reçu votre commande chez vous ou en boutique, vous pouvez effectuer votre retour directement en boutique. Pour cela vous devez suivre la même démarche que pour un retour postal. À partir de la réception vous avez 14 jours pour nous faire part de votre intention de retourner un ou plusieurs articles. Pour cela vous devez nous envoyer un mail via l'adresse hello@commepaulette.com avec pour objet "RETOUR ESHOP" et nous expliquer la raison de votre retour. Ensuite nous vous enverrons toujours par mail un accord de retour à partir duquel vous pourrez venir directement en boutique. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.